Objetivo
Sensibilizar al personal de la importancia de dar un servicio de calidad proporcionándole los elementos necesarios para cumplir con las expectativas del cliente; fomentando en cada servidor, el mantener una actitud de compromiso individual y trabajo en equipo.
Contenido Temático
1. ¿Qué es un servicio de calidad y con calidez?
2. ¿Por qué servir?
3. ¿Qué es un cliente?
4. ¿Qué es lo que un cliente realmente quiere?
5. El cliente no siempre tiene la razón
6. Redescubriendo formas para mejorar el trato y la relación con los clientes
7. Atención afectiva a clientes
8. Palabras clave en el trato
9. Claves en el servicio
10. Características de un servidor publico profesional
Duración: Adaptable a sus necesidades
Dirigido a: Cualquier persona interesada en mejorar su desempeño personal y laboral.
Proyectos de investigación, asesoría, consultoría e intervención
organizacional para la implantación de estrategias de calidad, productividad y
cambio organizacional en general.